教育培训消费负面舆情（教育培训消费欺诈案例）_教育培训

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1、投诉培训机构找哪个部门介绍如下：可以到当地教育部门举报或者工商管理部门。12315官网可以投诉和举报，上传证据合同收据之类的，有工作人员会打电话了解情况，时间可能长点，处理比较慢，但遇到不合理的还是要在投诉。

教育培训消费负面舆情（教育培训消费欺诈案例）

2、教育部门投诉举报：您可以向当地的教育部门投诉举报教育机构的问题。教育部门负责监管和管理教育机构，可以提供相关的投诉渠道和举报方式。您可以通过电话、邮件或在线投诉系统等方式向教育部门反映问题。

3、教育行政部门，可以向当地的教育行政部门或教育局举报培训机构的问题，其负责监管和管理教育领域的机构，包括培训机构部分地区设有教育投诉热线或举报电话，可以通过电话渠道进行举报。

根据民办学校危机公共关系发生的特点，危机公关管理应该从危机预防和危机处理两方面着手，重在预防，双管齐下，以收到最佳的危机公关管理效果。 (一)、对于危机，民办学校要建立“事先预防”机制。

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。

如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。速度第一原则，好事不出门，坏事行千里。

危机公关处理策略：塑造良好形象，应对潜在风险当今社会，互联网发布的信息越来越“饱和”，但公众对信息的需求却呈现“欲望不满”的状态。

教育培训机构乱象需整治教育培训机构的违规行为已经成为社会关注的热点话题。近年来，各种关于教育培训机构的不良消息层出不穷。如学费高、虚假宣传、劣质课程、无证经营、违规补课、招生欺诈等等问题。

遵守法规：从法律的角度来看，如果网红举报属实，杭州新东方的违规补课可能违反了教育部门关于教育培训机构的规定，全面停课是响应法规的必要措施。

补课频发，各地教育部门都在严格管理，但结果呢？山东很多地方在寒假期间，老师频繁补课被曝光，应该说这是一个好现象、山东的家长们比较开明、觉悟比较高，知道利用自己的权利进行举报，让这种违法违规的事情得到整治。

二：预测舆情走势网络舆情事件的发展，通常分为潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期4个阶段。突发事件在得到社会广泛关注以前，都会经历一个舆情积累、发酵过程（这个过程现在不缓慢了，很多事件都是短时间内强爆发）。

乐思软件认为，在舆情工作中应该要做到以下几点：（一）、建立组织保障机制网络舆情和网络信息安全工作一样，都应实行属地管理和一把手负责制，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。

情感交流可以为工作创造良好的氛围。面对批评性言论或负面危机，企业应首先学会调整舆论管理的理念，将“抵抗”转变为“对话”。企业应关心公众的“感受”，增加“对话”的真诚和真实感，从舆论领域观众的角度思考和表达。

只有这样才能在面对网络舆论管理工作的时候，才不会措手不及。小马识途营销顾问建议企业建立一套良好的舆情管理工作机制，如公关传播、舆情监控、部门合作、应急处理等方面，使其形成制度化、规范化、系统化管理。

网络与情的引导工作人员应通过网友常用的平台及时发布自身的立场，在网上出现舆情情况时，井将工作开展进度向网友公开，确保网友能够获得权威消息，避免谣言的出现。

客观事实也证实，根据公平会话的方法来与互联网群众沟通交流相通，比操纵网络舆情要合理得多。多与网友、群众及其新闻媒体开展有效的沟通和疏通，才能做到真正做到回应事。

第三，要遵守相关的法律法规，确保活动的合法性和规范性，避免引发知识产权等方面的问题。

1、要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度。

2、网络舆情管控是指许多网民在互联网背景下社会(现实社会，虚拟社会)中的各种现象和问题所表达的信仰，态度，观点和情感表达的总和，或者仅仅是网络舆论和民情而已。

3、对于网络上出现的涉及教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。

4、应用程序互通，避免低控制如果有抑制，就会有抵制。在许多情况下，对网络舆论的控制通常不起作用。真理的客观性也决定了按照公平合理的应用方式与互联网技术人员进行沟通，比控制网络舆论要有效得多。

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